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客户服务

售后服务承诺书
扬州美亚德照明电器有限公司执行ISO9002质量保证体系对售后服务加强监控,对本次有关投标方面内容作如下说明和承诺:
一、 售后服务机构和力量
拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务对(隶属销售部),用户的定期访问和信息反馈(销售部),安装指导和技术咨询(技术部)。
二、 保修
为投标产品提供三年的保修期,承诺保修期内免费提供维修和保养,保修范围包括人为破坏因素,不可抗力因素外的故障和质量问题。
三、 报修
承诺报修响应时间为24小时,并尽快赶到维修现场,工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。
四、 赔偿承诺
承诺除人为破坏或不可抗力情况外,因本投标产品质量问题而使招标方产生的损失由投标方给予赔偿。
五、 其他服务内容
承诺将为所有投标方用户提供技术服务,同时承诺对投标产品给予终身维护。


服务计划及承诺
  为使产品保质保量如期完成,严格按招标文件以及合同条款中规定的各项要求,生产过程中我们将采取以下方面的措施来一一落实。 
生产和服务过程的控制
  对生产和服务过程进行控制,使他们在受控状态下进行,确保生产的产品规格符合规定要求,服务使顾客满意。生产技术部负责生产过程中的控制工作,销售部负责产品销售过程及售后服务工作。
  质检部和车间密切配合,做好对各道工序及全过程控制工作。
质量承诺
  在实施过程中严格按贵处要求 落实生产过程中的控制措施,各道工序严格把关,确保质量,创优质产品。我方承诺:灯杆保质期10年,灯具3年,光源电器1年。保质期内出现任何的质量问题(除人为因素和不可抗力的情况外)所造成的损失,我方负一切责任。
交货期承诺
  我方承诺,报价一经贵处认可,我们将按贵处的要求,组织本次投标路灯的生产,严格按贵处各项规定和我方质量目标,在确保质量的前提下,落实生产周期,保证在贵处规定的时间内按时交货。我方在履行供货过程中,如未按上列承诺如期供货,我们将接受贵处的各种处罚并负完全责任。






产品质量时间承诺
尊敬的客户:
谢谢您使用我公司的产品! 
为全面开拓市场,提高我公司路灯系列产品的知名度竞争力,完善产品的售后服务,特向客户您郑重承诺:
1、 新品灯具、电器产品、庭院及钢杆在验收时,出现质量问题,我公司承担修复或退换责任,客户安装使用存在瑕疵除外。
2、 高杆灯售后服务期为一年,一年内灯杆控制系列、升降系统出现故障,如是产品质量问题,我公司免费服务:如是您操作方法存在瑕疵,我公司仍提供优良的有偿服务。
3、 我公司可根据可户原需要配合施工,指导安装,保证工程按时按质完成。
4、 电器保修期: 
A、LED     三年   B、钠灯泡   一年  C、钠灯镇流器   一年  D、节能灯泡  一年
恳请您多提宝贵意见!
 售后服务电话:0514-80506026








确保供应材料质量的措施(质量保证体系)
  扬州美亚德照明电器有限公司是ISO9001质量体系认证单位,对于提交的投标货物从原材料到成品运抵贵单位工地全过程质量体系控制如下:
1、采购控制程序QCX702-2
2、生产过程控制程序QCX703
3、检验和实验控制程序QCX803
4、生产设备管理控制程序QCX602
5、搬运、贮存、防护交付控制程序QCX705
6、合格供方评定控制程序QCX702-1
7、不合格品控制程序QCX802
8、与顾客有关的过程控制程序QCX701 
  扬州美亚德照明电器有限公司拥有完备的投标产品的技术装备,强大的技术支持和完善的质量保证体系,企业已通过了ISO9001国际质量体系认证。
一、 质量保证措施
投标人针对投标产品的生产严格按照Q/321084KDQ01-2003标准组织生产;Q/321084KDQ01-2003,其质量控制质量保证体系的程序运行。
1、原材料由原生产厂提供质量保证书,原生产工作为合格的分承包方已纳入了我厂质量体系的运行评定之中。附:原材料供货方的质量保证书
2、产品的生产加工及生产过程工序按照我厂的质量体系作业文件Q/321084KDQ01-2003标准执行,其配套光源电器灯具亦符合《企业产品执行标准的细则》、《企业产品标准证书》。
3、路灯杆的热镀锌防腐处理,严格按 标准执行。并提供质保件。
4、路灯灯杆磁粉的无损探伤检验,以保证焊缝的焊接质量。
5、路灯灯杆的喷塑在本厂进行。
二、 产品质量承诺
1、各种材料符合行业规定质量标准。产品的质量保证期为投入使用后12个月。在产品的质量保证期内,投标人对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷而造成的任何质量问题或故障负责。
2、招标方认为有必要在设备制造过程中派人到投标方进行监制,或在产品发货前赴投标方进行验收,投标方给予积极配合并对监制或预收工作提供方便,若发现供货与投标方提供的资料不符,招标方有权没收保证金并取消合同,与另外灯具厂家签定供货合同。
3、产品到现场后,投标方派人参与招标方的开箱检验工作。
4、保证所提供的所有设备是全新的,未使用过。保证采用先进的技术、优质的材料和零部件, 的工艺、严格的质量管理招标方提供技术先进、质量上等、外观美观并符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。
5、保证按ISO9001系列标准,对所供设备的设计、采购、制造、检验、涂装、包装等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。
6、保证所有提供的设备在正确安装、正常使用和维护保养的情况下,具有使用甲方满意的使用性能和使用寿命。

  • 扬州美亚德照明电器有限公司

  • 刘来富
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